สานเสวนากับผู้มีส่วนได้เสีย

ข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้กลุ่มบริษัทฯ เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กลุ่มบริษัทฯ ได้พัฒนาบริการสนับสนุนทางเทคนิค โดยการดำเนินการนี้ช่วยขยายขอบเขตการให้บริการของกลุ่มบริษัทฯ ให้มากกว่าเพียงแค่การจำหน่ายผลิตภัณฑ์ โดยครอบคลุมไปถึงการให้ความรู้ทางเทคนิค ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้งานสามารถประยุกต์ใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ในด้านการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า กลุ่มบริษัทฯ ปฏิบัติตามนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทอย่างเคร่งครัด โดยข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้รับการเก็บรักษาเป็นความลับ และมีขั้นตอนการขอความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากเจ้าของข้อมูลก่อนดำเนินการใด ๆ

นอกจากนี้ ธุรกิจโรงกลั่นในประเทศมาเลเซียยังมีการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ ผ่านการประชุมเป็นประจำทุกเดือน เพื่อรับฟังและทำความเข้าใจความต้องการ ข้อกังวล และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด โดยแลกเปลี่ยนข้อมูลความเคลื่อนไหวของตลาด ความคืบหน้าล่าสุดของโครงการ แนวโน้มด้านอุปสงค์และอุปทาน ข้อมูลด้านราคาที่เป็นปัจจุบัน และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบกระบวนการส่งมอบสินค้า

การมีส่วนร่วมดังกล่าว ยังเป็นเวทีสำหรับรับทราบข้อกังวล และข้อเสนอแนะจากลูกค้า ตลอดจนช่วยระบุโอกาสในการปรับปรุงและพัฒนาโครงการ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น