การมีส่วนร่วมพัฒนาชุมชน
การมีส่วนร่วมพัฒนาชุมชน
บทนำ
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย
การสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนอย่างมีกลยุทธ์ ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างกลุ่มบริษัทฯ และชุมชน ทั้งนี้ การสร้างการมีส่วนร่วมในเชิงรุกไม่เพียงช่วยลดความเสี่ยงที่การดำเนินธุรกิจอาจหยุดชะงักจากข้อกังวลของชุมชน แต่ยังช่วยให้กลุ่มบริษัทฯ สามารถลงทุนเพื่อสังคมได้อย่างตรงจุด เช่น การสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานและการพัฒนาศักยภาพของคนในพื้นที่ ซึ่งล้วนเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างความผูกพันและการเติบโตอย่างยั่งยืนร่วมกันในระยะยาว
แนวทางการบริหารจัดการ
นโยบายและความมุ่งมั่น
แนวปฏิบัติ
ถึงแม้ว่ากลุ่มบริษัทฯ จะมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจหลักเป็นสำคัญ แต่ยังคงยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการสร้างคุณค่าให้แก่ชุมชนและสังคม โดยกลุ่มบริษัทฯ ได้นำกรอบการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR Framework) ที่ครอบคลุมมิติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม เศรษฐกิจ และการบริจาคเพื่อการกุศล (Philanthropy) มาใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงาน รวมถึงจัดให้มีกระบวนการมีส่วนร่วมกับชุมชนในพื้นที่ เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการ ความกังวล และความคาดหวังของชุมชน อันนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนในระยะยาว
เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับชุมชนท้องถิ่นอย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ กลุ่มบริษัทฯ ได้ดำเนินโครงการการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียในชุมชนที่เป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกพื้นที่ที่ดำเนินงาน โดยมีแนวปฏิบัติหลัก ดังนี้
การประเมินผลกระทบต่อชุมชน
กลุ่มบริษัทฯ ดำเนินการระบุและจัดลำดับความสำคัญของชุมชนที่อยู่ภายในรัศมี 5 กิโลเมตรจากพื้นที่ปฏิบัติการ รวมถึงกลุ่มเปราะบาง เพื่อประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานในเชิงรุก
การหารือเพื่อรับทราบความต้องการ ความกังวล และความคาดหวังที่เกิดขึ้นใหม่
กลุ่มบริษัทฯ กำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันตามระดับผลกระทบจากการดำเนินงานและโอกาสในการสร้างประโยชน์แก่ชุมชนแต่ละกลุ่ม เพื่อให้สามารถระบุ และตอบสนองต่อประเด็นต่าง ๆ ของชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดให้มีช่องทางการสื่อสาร
กลุ่มบริษัทฯ จัดให้มีช่องทางการสื่อสารที่เป็นระบบและเข้าถึงได้อย่างหลากหลาย เช่น กิจกรรมเปิดบ้าน (Open House) กล่องรับข้อคิดเห็น กิจกรรมทางวัฒนธรรมในท้องถิ่น และช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแสของกลุ่มบริษัทฯ เพื่อส่งเสริมการสื่อสารโดยตรงกับผู้มีส่วนได้เสียในชุมชน ทั้งนี้ ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากชุมชนจะได้รับการบันทึก ติดตาม จัดการ และตอบสนองอย่างเป็นระบบ
การเสริมสร้างศักยภาพให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียในชุมชน
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความสำคัญและลึกซึ้ง กลุ่มบริษัทฯ สนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของชุมชนผ่านกิจกรรมการถ่ายทอดองค์ความรู้ เช่น การอบรมด้านความปลอดภัย และการให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการใช้งานอย่างเหมาะสม เป็นต้น
การสำรวจความคิดเห็นและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ
กลุ่มบริษัทฯ ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียและประเมินผลอย่างเป็นระบบและเป็นประจำทุกปี ตามมาตรฐาน ISO 26000 เพื่อประเมินมุมมองและระดับความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสีย วิเคราะห์ผลกระทบจากการดำเนินงาน และนำผลการประเมินไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับชุมชนอย่างต่อเนื่อง
การดำเนินโครงการความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR)
กลุ่มบริษัทฯ นำแนวทาง CSR-in-Process มาใช้ในการพัฒนาและดำเนินโครงการ CSR โดยมุ่งบูรณาการองค์ความรู้ ความเชี่ยวชาญ ผลิตภัณฑ์ และบริการขององค์กรเข้ากับการดำเนินโครงการ เช่น โครงการซ่อมแซมหลุมบ่อด้วยยางมะตอยผสมสำเร็จ TIPCO Premix ซึ่งนำความเชี่ยวชาญและทรัพยากรของกลุ่มบริษัทฯ มาสนับสนุนการซ่อมแซมพื้นผิวถนนที่ชำรุด เพื่อยกระดับความปลอดภัยในการสัญจรและคุณภาพชีวิตของคนในชุมชน พร้อมทั้งสร้างคุณค่าร่วมระหว่างองค์กรและสังคม
นอกจากนี้ ในการตอบสนองต่อความจำเป็นเร่งด่วนของสังคม กลุ่มบริษัทฯ ได้ให้การช่วยเหลือและบรรเทาความเดือดร้อนแก่ผู้ได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติ เช่น อุทกภัย อีกทั้งยังมีการสื่อสารและเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการเหล่านี้ภายในองค์กร เพื่อให้พนักงานสามารถมีส่วนร่วมและสนับสนุนการดำเนินงานเพื่อช่วยเหลือสังคมดังกล่าวได้
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ
โครงการโดดเด่น
โครงการซ่อมแซมผิวถนนแบบชั่วคราวด้วยผลิตภัณฑ์ยางมะตอยผสมสำเร็จ
เพื่อลดความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุบนท้องถนน พนักงานของกลุ่มบริษัทฯ และอาสาสมัครในชุมชนได้ร่วมมือกันซ่อมแซมถนนที่ชำรุดเสียหายในจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดสุราษฎร์ธานี ด้วยผลิตภัณฑ์ TIPCO Premix ของกลุ่มบริษัทฯ โดยมีพนักงาน 84 คนและอาสาสมัครในชุมชน 156 คนร่วมกันปฏิบัติงานเป็นเวลารวมกว่า 877 ชั่วโมง ในการนำผลิตภัณฑ์ TIPCO Premix จำนวน 1,160 ถุงมาใช้ซ่อมแซมถนน
โครงการอาสาสมัครช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม
เพื่อตอบสนองต่อความจำเป็นเร่งด่วนของสังคม กลุ่มบริษัทฯ ได้ดำเนินโครงการอาสาสมัครช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม เพื่อมอบความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีในช่วงที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ โดยในจังหวัดพิษณุโลก กลุ่มบริษัทฯ ได้ร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐในท้องถิ่นและพันธมิตรทางธุรกิจในการแจกจ่ายน้ำดื่ม อาหาร และชุดอุปกรณ์ยังชีพให้แก่ 250 ครัวเรือนที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาน้ำท่วมตามฤดูกาลในตำบลบ้านวังกุ่ม
โครงการปลูกป่าชายเลน
เพื่อให้สอดคล้องกับกรอบการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคมในมิติด้านสิ่งแวดล้อมของกลุ่มบริษัทฯ ธุรกิจโรงกลั่นในประเทศมาเลเซียได้ร่วมมือกับ Kemaman Emergency Mutual Aid (KEMA) หน่วยงานรัฐวิสาหกิจ Lembaga Pelabuhan Kemaman และ Society of Petroleum Engineers จัดกิจกรรมปลูกป่าชายเลนและกล้าไม้ขึ้น ประกอบด้วย พนักงานโรงกลั่นของกลุ่มบริษัทฯ เจ้าหน้าที่หน่วยงานท้องถิ่น และคนในชุมชน เข้าร่วมกิจกรรมด้วยการปลูกกล้าไม้ป่าชายเลนบริเวณริมฝั่งแม่น้ำ กิจกรรมนี้ไม่เพียงแต่มีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับชุมชนเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นการดูแลรักษาความหลากหลายทางชีวภาพในพื้นที่อีกด้วย ทั้งนี้ กิจกรรมดังกล่าวได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 4.8 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการดำเนินงานตามแผนที่วางไว้
